Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, bạn kiểm tra mẫu mã, số lượng và tình trạng bao bì. Nếu hàng giao sai mẫu, thiếu hoặc hư hỏng khi vận chuyển, bạn báo RON trong 7 ngày kể từ ngày nhận, kèm ảnh hoặc video tình trạng hàng.

2. Khi nào RON đổi, trả

RON đổi, trả khi lỗi thuộc về RON:

giao sai mẫu, thiếu số lượng, hàng hư hỏng khi vận chuyển;
lỗi chất lượng do sản xuất. Lỗi không thấy được lúc nhận hàng, bạn vẫn báo được trong hạn sử dụng ghi trên bao bì. Việc đã ký nhận hàng không làm mất quyền này.

RON chịu toàn bộ phí gửi trả và phí giao lại.

3. RON xử lý thế nào

RON gửi bù phần còn thiếu, hoặc đổi sản phẩm mới cùng loại.
Nếu sản phẩm đã hết, hoặc bạn muốn nhận lại tiền, RON hoàn tiền trong 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu.
Tiền hoàn về đúng tài khoản bạn đã chuyển. Đơn trả tiền khi nhận hàng (COD) được hoàn vào tài khoản ngân hàng của người mua, sau khi RON gọi xác minh đúng chủ đơn.
Spa đối tác được ghi lại vào số dư tiền hàng theo hợp đồng.

4. Trường hợp RON không đổi, trả

Đổi ý khi hàng đã đúng mẫu, đủ số lượng và không lỗi.
Sản phẩm đã mở dùng mà không có lỗi chất lượng, vì lý do vệ sinh của mỹ phẩm.

5. Khi da có dấu hiệu bất thường

Bạn ngưng dùng, giữ lại sản phẩm và bao bì, rồi liên hệ RON để được hỗ trợ kiểm tra lô hàng. Khi cần, bạn nên hỏi ý kiến bác sĩ da liễu.

6. Quyền của bạn theo luật

Nếu thông tin RON cung cấp về sản phẩm, giá, phí hoặc điều kiện giao dịch không chính xác hoặc không đầy đủ, trong 30 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận, bạn có quyền chấm dứt đơn hàng mà không phải trả chi phí nào, trừ phần sản phẩm đã dùng. RON hoàn tiền trong 30 ngày kể từ khi bạn báo, theo phương thức bạn đã thanh toán (Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Điều 38).