Yếu tố tăng trưởng bôi ngoài da: đọc tổng quan để giữ kỳ vọng đúng — đọc nghiên cứu để giải thích cho khách

Tình huống bạn có thể gặp tại Spa

Một bài bán hàng trích kết quả của chế phẩm yếu tố tăng trưởng để giới thiệu mọi serum peptide. Bạn cần gạch rõ chỗ thay chủ thể và sửa câu. Có thể giải thích hướng nghiên cứu mà không gán toàn bộ hiệu quả cho sản phẩm khác.

Bạn nên hỏi khách thêm điều gì?

Khi thấy một kết quả nghiên cứu, bạn hãy hỏi: “Họ thử trên ai? Dùng sản phẩm nào? Đo thay đổi gì?” Nếu ba câu này còn chưa rõ, đừng vội dùng kết quả ấy để hứa với khách. Một bài báo giúp bạn hiểu thêm, nhưng chưa chắc nói về đúng chai mỹ phẩm khách đang cầm.

Hiểu rõ để giải thích dễ hơn

Tổng quan JCD năm 2023 tổng hợp 33 nghiên cứu, gồm cả thử nghiệm ngẫu nhiên và nhiều loạt ca không đối chứng, với các chế phẩm khác nhau. Có tín hiệu cải thiện vẻ ngoài, nhưng sự khác biệt thiết kế và thời gian theo dõi làm hạn chế việc suy rộng. Kết quả đó không xác nhận hiệu quả của một ampoule RON INTERNATIONAL® chưa được thử trong các nghiên cứu.

Trong thử nghiệm retinol năm 2007, nhóm người tham gia người rất cao tuổi và vùng cánh tay giới hạn khả năng suy ra cho các nhóm khác. Tổng quan growth factor gộp nhiều chế phẩm và thiết kế, nên không tạo một tỷ lệ hiệu quả chung đáng tin cho mọi sản phẩm. Đọc giới hạn thường quan trọng ngang đọc kết luận.

Hỏi lại khách và ghi nhận ra sao?

Ghi lại câu hỏi của khách và câu trả lời bạn đã thống nhất. Nếu còn thiếu thông tin về sản phẩm, ghi rõ cần hỏi nhà cung cấp điều gì. Khi liên hệ lại, bắt đầu từ điều khách đã báo lần trước để cuộc trao đổi không bị đứt đoạn.

Bạn có thể nói với khách

“Thông tin này cần xem họ thử trên ai và dùng sản phẩm nào, chị nhé. Em sẽ đọc đúng phần đó trước khi giải thích. Mình chưa nên lấy một kết quả nghiên cứu để hứa giống nhau cho mọi làn da.”

Khi nào cần dừng lại và khuyên khách đi khám?

Nếu khách có biểu hiện da bất thường hoặc khó chịu kéo dài, hãy khuyên khách đi khám. Bạn có thể giúp khách ghi lại tên sản phẩm, thời điểm dùng và phản ứng đã gặp. Đừng để khách tiếp tục thêm mỹ phẩm chỉ vì chưa có câu trả lời rõ.

Thống nhất cách tư vấn với nhân viên

Trong buổi trao đổi với nhân viên, chọn một thông tin khách thường hỏi. Cùng đọc nguồn và nói lại điều có thể áp dụng, điều còn chưa rõ. Mục tiêu là giúp nhân viên trả lời dễ hiểu và trung thực, không phải thuộc tên thật nhiều nghiên cứu.

Việc bạn có thể làm hôm nay

Trước buổi tư vấn tiếp theo, bạn chuẩn bị một phiếu ngắn gồm: điều khách đang lo, sản phẩm đang dùng, cảm giác trên da và việc cần hỏi lại. Dùng câu hỏi trong bài để điền cùng khách. Cuối buổi, nhờ khách nhắc lại cách chăm sóc đã thống nhất và điều cần báo cho Spa nếu xuất hiện.

Đây là cách kiểm tra khách đã hiểu, không phải kiểm tra trí nhớ của khách.

Đọc thêm khi bạn muốn hiểu kỹ hơn

Bạn có thể đọc thêm từ các nguồn dưới đây. Kết quả nghiên cứu cần được hiểu đúng với nhóm người và công thức đã thử. Những tình huống tại Spa trong bài là ví dụ minh họa.

1. Quinlan DJ, Ghanem AM, Hassan H · Journal of Cosmetic Dermatology — Topical growth factor preparations for facial skin rejuvenation: A systematic review2023 · 33 nghiên cứu, gồm 9 thử nghiệm ngẫu nhiên; tóm tắt và bài trên Wiley