DR.BEFACE PREMIUM® PEPTIDE SKIN RESET MAKEUP REMOVER — tư vấn sản phẩm tại Spa

Tình huống bạn có thể gặp tại Spa

Tình huống minh họa: khách mang đến một chai sản phẩm hoặc một thông tin vừa đọc và hỏi bạn có nên làm theo không. Chủ đề khách muốn hiểu là DR.BEFACE PREMIUM® PEPTIDE SKIN RESET MAKEUP REMOVER. Bạn chưa cần trả lời có hay không ngay. Hãy hỏi điều khách đang lo, những gì đã dùng và cảm giác trên da trước khi đi tiếp.

Bạn nên hỏi khách thêm điều gì?

Khách đang dùng phiên bản nào của sản phẩm? Bạn hãy xem đúng chai, dung tích, bảng thành phần và hướng dẫn đi kèm. Hỏi thêm những gì khách đang bôi cùng lúc và tiền sử phản ứng. Nếu hai ảnh sản phẩm khác nhau, hỏi lại nhà cung cấp thay vì lấy thông tin của chai này để giải thích cho chai kia.

Hiểu rõ để giải thích dễ hơn

Cyclopentasiloxane, Isododecane, Poloxamer 184; Sodium Hyaluronate và peptide. Đây là thông tin trích từ trang và ảnh sản phẩm đã thu thập, không phải kết quả phân tích độc lập hay bảng thành phần (INCI) đầy đủ đã xác nhận cho mọi lô. Tên thành phần được giữ để đối chiếu, không dùng riêng tên đó để suy ra nồng độ hoặc mức hiệu quả.

Hỏi lại khách và ghi nhận ra sao?

Cyclopentasiloxane, Isododecane, Poloxamer 184; Sodium Hyaluronate và peptide. Đây là thông tin trích từ trang và ảnh sản phẩm đã thu thập, không phải kết quả phân tích độc lập hay bảng thành phần (INCI) đầy đủ đã xác nhận cho mọi lô. Tên thành phần được giữ để đối chiếu, không dùng riêng tên đó để suy ra nồng độ hoặc mức hiệu quả.

Bạn có thể nói với khách

“Em kiểm tra đúng phiên bản chai chị đang dùng trước nhé. Mình đọc hướng dẫn trên nhãn và xem các sản phẩm chị đang dùng cùng. Điều nào chưa rõ, em hỏi lại RON INTERNATIONAL® rồi trả lời chị, để chị không phải dùng theo phỏng đoán.”

Khi nào cần dừng lại và khuyên khách đi khám?

Nếu khách có biểu hiện da bất thường hoặc khó chịu kéo dài, hãy khuyên khách đi khám. Bạn có thể giúp khách ghi lại tên sản phẩm, thời điểm dùng và phản ứng đã gặp. Đừng để khách tiếp tục thêm mỹ phẩm chỉ vì chưa có câu trả lời rõ.

Thống nhất cách tư vấn với nhân viên

Trước khi tư vấn sản phẩm này, bạn thống nhất với nhân viên ba việc: gọi đúng tên chai, đọc đúng hướng dẫn và biết chỗ nào cần hỏi lại RON INTERNATIONAL®. Đừng đoán thêm hàm lượng hay công dụng từ tên sản phẩm. Nếu chưa rõ phiên bản, xác nhận rồi mới hướng dẫn khách.

Việc bạn có thể làm hôm nay

Trước buổi tư vấn tiếp theo, bạn chuẩn bị một phiếu ngắn gồm: điều khách đang lo, sản phẩm đang dùng, cảm giác trên da và việc cần hỏi lại. Dùng câu hỏi trong bài để điền cùng khách. Cuối buổi, nhờ khách nhắc lại cách chăm sóc đã thống nhất và điều cần báo cho Spa nếu xuất hiện.

Đây là cách kiểm tra khách đã hiểu, không phải kiểm tra trí nhớ của khách.

Đọc thêm khi bạn muốn hiểu kỹ hơn

Thông tin sản phẩm được đọc từ tài liệu RON INTERNATIONAL® đã cung cấp. Khi tư vấn, bạn cần kiểm tra đúng phiên bản trên nhãn; một số điểm chưa rõ đã được ghi ngay trong bài.