FILLER SYSTEM

Chính sách đổi sản phẩm của RON

Cam kết của chúng tôi

RON INTERNATIONAL® kiểm soát chất lượng sản phẩm trước khi giao đến khách hàng. Mỹ phẩm không áp dụng đổi hoặc trả theo nhu cầu cá nhân, ngoại trừ trường hợp sản phẩm được xác nhận có lỗi từ nhà sản xuất.

Điều kiện tiếp nhận yêu cầu đổi sản phẩm

• Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn và kèm chứng từ mua hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi chỉ được phát hiện khi mở bao bì hoặc sử dụng lần đầu.
• RON sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi trước khi thực hiện đổi sản phẩm.

Chi phí vận chuyển phát sinh do sản phẩm được xác nhận lỗi từ nhà sản xuất sẽ do RON chi trả.

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

COD là hình thức khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận đơn.

Điều kiện áp dụng

• Áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm theo giá bán lẻ trong lãnh thổ Việt Nam.
• Tổng tiền phải thanh toán sau ưu đãi không vượt quá 2.000.000 VNĐ.
• RON không thu thêm phí COD.
• Khách hàng cần cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.
• Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và thanh toán đầy đủ trước khi mở niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm, trừ khi RON có xác nhận khác.
• Đơn hàng mua sỉ không áp dụng COD; phương thức thanh toán được thực hiện theo thỏa thuận hoặc chuyển khoản.

Trường hợp không áp dụng COD

• Địa chỉ nằm ngoài phạm vi COD của đơn vị vận chuyển hoặc thông tin người nhận không chính xác.
• Khách hàng còn đơn COD chưa hoàn tất, từng nhiều lần từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ, hoặc đơn hàng không thể xác minh.
• Đơn mua sỉ hoặc đơn vượt quá hạn mức COD của RON.

RON có thể liên hệ để xác nhận đơn trước khi giao. Nếu kiện hàng bị móp, rách, ướt hoặc có dấu hiệu bị mở, khách hàng nên chụp ảnh và liên hệ ngay với RON. Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Chính sách vận chuyển của RON

Phạm vi giao hàng

RON INTERNATIONAL® giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam và đến các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ được hệ thống, RON và đơn vị vận chuyển xác nhận hỗ trợ.

Vận chuyển tại Việt Nam

• Khách hàng mua theo giá lẻ: miễn phí vận chuyển đối với tất cả đơn hàng.
• Khách hàng mua sỉ: miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng mỹ phẩm có giá trị trên 20.000.000 VNĐ.
• Đơn hàng sỉ có giá trị từ 20.000.000 VNĐ trở xuống áp dụng phí vận chuyển theo địa chỉ nhận hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến

Từ 2–5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận. Thời gian thực tế có thể thay đổi theo địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

Vận chuyển quốc tế

• Phí và thời gian dự kiến được tính theo quốc gia nhận hàng, trọng lượng hoặc thể tích kiện hàng, dịch vụ vận chuyển và yêu cầu nhập khẩu; thông tin được hiển thị tại bước thanh toán hoặc do RON báo giá trước khi xác nhận.
• Chính sách miễn phí vận chuyển tại Việt Nam không tự động áp dụng cho đơn quốc tế. Đơn quốc tế không áp dụng COD và phải thanh toán trước bằng phương thức RON thực tế hỗ trợ.
• Trừ khi bước thanh toán ghi rõ đã bao gồm, giá sản phẩm và phí vận chuyển chưa gồm thuế nhập khẩu, VAT/GST, phí thông quan hoặc khoản thu tại quốc gia nhận hàng; người nhận chịu trách nhiệm về các khoản này và giấy tờ nhập khẩu.
• Thời gian quốc tế chỉ là dự kiến và có thể thay đổi do hải quan, đơn vị vận chuyển, thời tiết, ngày nghỉ hoặc quy định nhập khẩu.

Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin người nhận và theo dõi yêu cầu của đơn vị vận chuyển hoặc hải quan. RON cung cấp mã theo dõi khi dịch vụ vận chuyển hỗ trợ.

An toàn mua sắm cùng RON

Thanh toán an toàn

• Chỉ thanh toán theo thông tin được hiển thị trên đơn hàng, hóa đơn hoặc kênh liên hệ chính thức của RON INTERNATIONAL®.
• RON không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc mã xác thực ngân hàng.
• Khách hàng có thể chọn phương thức thanh toán phù hợp theo chính sách của RON, bao gồm chuyển khoản hoặc COD đối với đơn hàng đủ điều kiện.

Hỗ trợ đơn hàng

• Thông tin đơn hàng và giao nhận được xác nhận qua các kênh liên hệ do khách hàng cung cấp; mã theo dõi được cung cấp khi đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
• Nếu phát hiện thông tin thanh toán hoặc giao nhận bất thường, khách hàng nên liên hệ RON trước khi thực hiện giao dịch.
• Đội ngũ RON hỗ trợ khách hàng qua Zalo OA chính thức.

Bảo vệ kiện hàng

Nếu kiện hàng bị móp, rách, ướt, thất lạc hoặc có dấu hiệu bị mở, khách hàng cần giữ lại bao bì, chụp ảnh hoặc video và liên hệ với RON sớm nhất có thể.

Bảo vệ quyền riêng tư

RON chỉ thu thập và sử dụng thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng, giao nhận, chăm sóc khách hàng, bảo vệ hệ thống và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Khách hàng có thể yêu cầu truy cập, sửa, rút lại sự đồng ý hoặc thực hiện các quyền khác theo pháp luật áp dụng và Chính sách bảo mật của RON.