Tình trạng da

Khách đến Spa và nói: ‘Em muốn da đẹp hơn’. Nếu chọn sản phẩm ngay, bạn có thể bỏ qua điều khách thật sự khó chịu. Một buổi tư vấn tốt cần biến mong muốn chung thành việc cụ thể, vừa sức và có thể theo dõi.

Khách nói da dầu, nhưng lại thấy căng và khó chịu sau mỗi lần làm sạch. Hai thông tin ấy cần được ghi nhận riêng. Bạn không nên lấy lượng dầu nhìn thấy để bỏ qua cảm giác của khách.

Điều khách gọi là ‘thâm’ có thể gồm nhiều thay đổi khác nhau. Vai trò đầu tiên của bạn là hỏi rõ và giới hạn điều mỹ phẩm có thể giúp, để khách không liên tục đổi sản phẩm vì mong đợi quá nhanh.

Khi khách khó chịu, điều họ cần trước hết là được lắng nghe và hướng dẫn phù hợp. Đừng vội giải thích rằng đó là dấu hiệu sản phẩm đang phát huy tác dụng.